但是在淘宝，这种“正常”硬是被扭曲了。买家被迫为每一单交易做出评价，而且在商家的压力之下，评价通常只能说好，不能说坏。这种评价体系，是反人性的，它让夸奖、称赞变得越来越不值钱。而且，由于对交易做评价是系统要求的，进而它就很自然地成为一种可以人为地、批量地制造的东西。

 

想想看，如果你只能对交易说坏，不能说好，情况会怎样？也就是说，每笔交易完成后，都有一个按钮“我不满意”，点击后可以列出你对哪些方面不满意。如果信用评价变成只针对投诉的评价，起码，刷信用的人没了，因为越刷越坏的信用没人买单。（排除竞争对手恶意刷坏信用的情况，因为那种情况通常很容易追踪并识别。）其次，卖家对信用的态度，也会更加具有平常心。

 

所以，淘宝的信用体系，不该是逼迫买家说好话，而应是鼓励买家说坏话。换句话说，淘宝的信用体系应该扮演消协的角色，通过用户的不满率、投诉率，来评价商家的信用度。就像在大众点评网，你几乎很难找到没有负面评价的餐馆，但这并不会影响我们选中一家。所有的商业都是这样，好的商家并非绝无投诉的商家。

 

而且，不以好评数作为信用的基础，也给新卖家提供了更大的机会。像淘宝现在这样，大者愈大，强者恒强，实际上是在扼杀一个平台所需的长尾的活力。

 

在设计一套体系的时候，应该让这套体系符合自然，符合人性。强行建立一套反人性的所谓新规则，最终也必定会被人性给反掉。淘宝信用体系今天之所以成为一个死结，就是因为它生下来就是反自然、反人性的。